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Facebook贴文审查员:这份工作单调、劳累,每天都有人看

Facebook贴文审查员:这份工作单调、劳累,每天都有人看
REUTERS/Rick Wilking

Facebook 为了打击不当内容,之前聘请了大批人员筛查贴文内容,BBC 最近访问了其中一位女审查员,透露他们的工作日常。

2016 年时,Sarah Katz 开始了 8 个月的 Facebook 审查员工作——检视被 Facebook 使用者检举的内容,再逐一移除。

Sararh 指管理层叫他们平均用一分钟来判断贴文是否恰当,时间看来充裕,但实情却不是如此,「他们不想我们每天工作超过 8 小时,但每天平均要看 8 千个贴文,平均每小时就要看一千个了。」之前也有报导指审查员只有 10 秒来判断一则贴文是否不当,现在看来,情况更加恶劣。

她认同当时学到不少东西,但如果要用一个字来形容这样的工作,那就是「劳累」。

除了要处理大量的内容,内容本身才最令审查员头痛。

受第三方外聘的 Sarah 表示,中介人都会一早清楚讲述工作的内容,没有半点隐瞒,包括他们将会看到什幺图片、影片,「大部分都是色情内容」。

Sarah 忆述,她最记得一则儿童色情内容,「两个小孩,男的大约 12 岁,女的 8 至 9 岁,他们面对面站着。他们没有穿裤子,然后互相抚摸。背后应该有个大人在告诉他们要做什幺。真的很呕心,因为很真实。」

她又说,有时同一则内容会不停出现在你面前,「一日内会从六个不同使用者的贴文看到,你不可能找出谁才是源头。」

除了色情内容,还有血腥、暴力的贴文,「有很多暴力的影像,其中有一个女人的头被砍了。她半个身躯在地上,剩下的一半在椅子上。」

说到对员工的辅导,她记得没有听过任何的辅导服务,「可能现在有,但我不肯定。」她说,如果现在有这些服务的话,她很可能会参与。

虽然中介人早已警告他们将会看到的内容,但 Sarah 觉得当你真的看到时,那是完全不一样的感觉,「有些同事觉得他们可以应付到,但最后还是不能。」

卫报早前也报导,有不愿透露姓名的审查员表示,这份工作「低薪、不被重视」,每天都有员工需要去看心理医生,有些人甚至压力大到无法入睡,或是做恶梦。

另外,2016 年美国总统大选,不少人指出社交媒体上涌现的大量「假新闻」是川普的致胜关键。

Sarah 说,当时 Facebook 还没有意识到「假新闻」这问题,明显是做错了,「我真的记不起有听过『假新闻』这个词」。

「我们看到很多由使用者自己写的新闻,但我不记得管理层有叫我们打开每篇新闻去确认它的真伪。」

会否介绍朋友做这份工作?Sarah 说:「如果你有其他工作,我不建议。」、「真的非常单调,你会对滥发讯息习以为常,然后就是不停打开它们来看。」

BBC 这则报导得到 Facebook 的回应,但 Facebook 只重申审查员工作意义重大,是一份很具挑战性的工作,Facebook 也会确保他们得到足够的支援。Facebook 又说,虽然他们已投入使用人工智慧去审查贴文,但现时仍有 7 千名审查员。

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